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六小時航空貨運（上海）有限公司
主營：虹橋機場空運,浦東機場,航空快遞,航空貨運,東航物流,手提件
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訂艙發(fā)貨-24小時航空急件發(fā)貨空運規(guī)劃好營銷后服務(wù)系統(tǒng)
一是要建立庫。是空運物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務(wù)。要準確規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供營銷后服務(wù)，增強客戶對公司的依賴性即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶難以離開。主要包括:為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，辦理空運發(fā)貨流程參考，報給客戶參考。內(nèi)容包括:
1.本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，單證流轉(zhuǎn)準確率，有無貨損貨差等;
2.為客戶提供季度、年度報表，國內(nèi)空運急件當日達，內(nèi)容包括:各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準確率、及時率、事故率等等;
3.結(jié)合客戶的物流工作目標，確定該項目的發(fā)展目標。處理客戶投訴，提供補救;以及其它增值服務(wù)。
三是有針對性地提供服務(wù)。在確定提供哪些服務(wù)項目之前，必須先識別客戶重視的各項服務(wù)及其相對重要性，進行優(yōu)先排序，根據(jù)“二八”原則，對重點和優(yōu)良客戶量身定做服務(wù)項目，避免在某些低層次服務(wù)項目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。
六小時航空貨運（廣州機場）航空物流空運當日達空運唐翼系統(tǒng)對貨物操作數(shù)據(jù)的反饋功能可以為代理用戶增加更多的服務(wù)。將貨物運輸過程中產(chǎn)生的各種信息，空運，例如地面代理對貨物操作的FSU信息翻譯出來，通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口反饋給代理的IT系統(tǒng)，為代理以及代理的客戶提供更加詳細的貨物信息。形成航空公司與代理之間信息鏈閉環(huán)。
當然每家代理的信息系統(tǒng)都不盡相同，肯定存在各種各樣差別，但南航唐翼系統(tǒng)應(yīng)該有能力按照國際上常用的方法，開發(fā)出數(shù)據(jù)接口，把所有的信息提供到接口平臺上，由被允許的代理人自由接入并數(shù)據(jù)?？梢哉f以南航目前的技術(shù)力量，是完全可行的。這樣就能實現(xiàn)代理與服務(wù)的相互捆綁，在為自己客戶提供便利的同時，也加強了唐翼系統(tǒng)數(shù)據(jù)的反應(yīng)效率與數(shù)據(jù)的性真實性，在電子商務(wù)競爭發(fā)達的今天，讓南航貨運占據(jù)先機。
與結(jié)算系統(tǒng)對接，與SOC對接，與代理的IT銷售系統(tǒng)對接，與地面代理的操作系統(tǒng)對接。目前唐翼系統(tǒng)已經(jīng)啟動SOC，以及計劃啟動結(jié)算系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)對接接口建設(shè)，但是實施的效率仍然有待提高。這些數(shù)據(jù)接口對南航貨運IT建設(shè)發(fā)展的作用是十分巨大的。讓唐翼系統(tǒng)實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自由對接，唐翼系統(tǒng)才有可能成為南航貨運運行的，唐翼才能成為向內(nèi)外部用戶提供服務(wù)的關(guān)鍵。必然能夠?qū)崿F(xiàn)南航貨運服務(wù)質(zhì)量的提升與綜合實力的增強。
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第8年
